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疫情下的消费纠纷,你中招了吗?

2020年07月07日 08:10:41 来源: 太原晚报

  原标题:疫情下的消费纠纷 您中招了吗

  网购纠纷难处理、防疫所需投诉多、订餐定金不好要、旅行泡汤退款难……今年年初,新冠肺炎疫情席卷全国,对经济造成一定影响的同时,也在一定程度上加剧了消费纠纷的产生。从市消协发布的今年上半年消费投诉情况不难看出,相比往年,因受疫情影响,消费投诉热点呈现明显变化。

  1 网购纠纷难处理

  受疫情影响,今年春节前后大部分商户处于停工停业状态,出于疫情防控需求,众多消费者积极响应号召宅在家中,促使网购消费量激增,随之而来的消费纠纷也明显多于往年。问题主要集中在电商处理纠纷不及时或商品实物与广告宣传不符等。

  案例1:郭先生通过某网购平台买了一双运动鞋,收到后试穿感觉号偏小,遂提交申请调换一双大一码的鞋。征得商家同意,他把鞋子寄回去。事后,他却一直没收到新鞋。随后多次致电商家询问但没结果。于是,向消协求助,消协人员通过电商直通车平台告知客服与商家联系解决此事。经协调,商家给消费者做了换货处理。

  消费提示:网购商品收到货后要及时检查或试穿,不合适及时联系经营者,莫错过七天无理由退换货期限(特殊商品除外),同时,一定注意保存好商品发票及订单号。

  2 防疫所需投诉多

  口罩是今年的热销品,需求量的激增导致货品时有断货,部分经营者趁机哄抬价格,或以次充好、假冒品牌、趁机售卖“三无”产品,严重扰乱市场秩序,成为消费舆情和投诉热点。

  案例2:李先生大年初二在和平路某药房购买白色一次性口罩,一包20个15元,而年前无疫情时购买只需要8元,他认为药房因疫情原因口罩涨价不合理,便向消协投诉。经电话协商,经营者答应退款。

  消费提示:在药店购买口罩如遇价格不合理,应及时向有关行政部门举报;购买口罩时,要查看包装上是否有厂名、厂址、合格证等标识。

  3 订餐定金不好要

  疫情打乱了不少人的聚餐计划,像预订的年夜饭、准备举行的婚宴都不能如期进行。尽管与饭店签订了合同,但因不可抗力因素,消费者却迟迟拿不回定金,导致此类纠纷频发。

  案例3:春节前,王女士在市内某酒店预订了农历正月初一的酒席并预付了500元定金。过年期间,因考虑到新冠肺炎疫情形势,她便打电话要求取消酒席并退还定金。但酒店方认为她违约,不予全额退还定金。于是,向消协投诉,经与该酒店负责人沟通协调,最终定金以等额消费券方式退还给了王女士。

  消费提示:消费者交付定金在疫情期间如不能履约,商家不给退定金的,要第一时间向属地的消协或有关行政部门投诉。特别提醒,一定注意保留好合同及发票,以备维权之用。

  4 旅行泡汤退款难

  疫情突发,导致旅行计划被迫取消,交付的定金、预付款等退还难,也是消费者投诉的热点。问题主要集中在:全额退费难,旅行社提出机票、住宿等费用要求由消费者承担损失,或向消费者要违约金。

  案例4:朱先生1月份在某旅行社办理了去外地的旅游手续,因疫情所致无法出行。年前,他到旅行社要求退款,经营者推拖说年后给退,可后来朱先生一直没拿到退费,便向消协投诉。消协人员随即与旅行社取得联系,对方称未复工等开工后予以退还。最终事情圆满解决。

  消费提示:疫情期间,如发生此类消费纠纷,消费者应及时向相关部门求助,维护自身的合法权益不被侵害。

  5 预付风险需警惕

  近年来,因预付式消费引发的纠纷层出不穷,尤其是在今年这样的特殊时期,此类消费纠纷明显增多。预付式消费有风险,需警惕商家跑路、消费时被设置门槛等。

  案例5:尚女士致电消协称,去年在市内某照相馆订了一个3399元的儿童套系,约定拍孩子的几个成长阶段,但因今年疫情原因不能履约,提出退款要求。经消协人员协商,照相馆负责人同意扣除第一次拍摄费用700元后退余款,尚女士对此结果表示满意。

  消费提示:消费者在办理预付卡时,一定记得索要相关票据及凭证,最好能在签订的合同中对重要事项予以注明,同时,理性充卡,尽量办理短期卡。

  6 宽带服务待提高

  疫情之下,网络的使用率空前暴涨,学生在家上课、白领线上办公、网上冲浪购物……由此产生的问题集中露头,经常掉线不能用、宽带服务跟不上等饱受诟病。

  案例6:1月18日,王先生家里宽带发生故障不能使用,便致电售后,工作人员答应尽快处理,但问题一直没得到处理。王先生表示因不能上网耽误了事,所以,要求退费。他家当时办理的是交1400元购买4年9个月的服务,要退费是按一年599元扣费,认为不合理,便求助于消协。经沟通协调,运营商同意退800元的费用。

  消费提示:安装宽带签订相关合同时,一定写清具体收费、违约责任及退费规定等内容。

  7 家具质量要留心

  家具类投诉一直居高不下,问题主要集中在:消费者购买家具,商家却没按约定时间交付;实物与约定款有出入;家具在退换货过程中的运费纠纷;收到的货品有质量问题难退换。

  案例7:张女士在某家居商场花46900元买的家具,4个月后便发现严重变形,向商家提出换货,但双方未达成一致。经消协人员耐心调解,经营者同意为消费者更换变形家具。

  消费提示:消费者购买商品尽量到正规商场,交款时要将钱交到统一的收银台,千万别私自交给商铺,还要向商家索要所购商品的发票;收到货后应及时检查看有无质量问题。

  8 商家跑路找商场

  受疫情影响,不少商家生意惨淡或经营不善跑路,消费者的权益得不到保障,顿生烦恼。

  案例8:1月份,马先生在某家居商场购买欧帝洁牌的集成热水器,但一直没人送货安装,后来才发现商家已撤场,便向消协求助。经调解,该商场用先行赔付金给马先生购买了其他热水器及淋浴头一套,并且将之前所购热水器的安装费退还。

  消费提示:消费者购买商品时要注意了解商家的信誉及证照是否齐全。

  9 装修合同有套路

  装家是个劳心费神的事,不仅如此,在房屋装修中经常出现的问题也会令人很头疼。比如,不按合同内容进行装修、虽签订了合同但商家突然跑路等。

  案例9:王先生与某装饰公司签订了房屋装修合同并交定金20000元。因在房屋装修前对合同内容产生分歧,导致无法达成一致,无奈只得求助于消协。经协商,双方同意按装修合同约定进行,各自履行责任。

  消费提示:签订合同时,一定要看清内容,不明白的地方当下就要向装修公司了解清楚,补充条款要写进合同里;注意保存好发票及收据。

  10 鞋服质量令人忧

  有质量问题却以各种理由不予退换货、处理纠纷时商家一再拖延推诿等,是鞋服类消费投诉的主要原因。

  案例10:春节前,郭先生在亲贤街某商场花2006元买了打折的衣裤、鞋子,因疫情原因一直未穿,前段时间当他上身穿时才发现衣服袖口开线、鞋卡脚,便找商家协商处理。对方同意把衣服和鞋子退货,但要把裤子按原价599元扣完后再退款,郭先生认为不合理,便致电消协投诉。经协调,商场妥善处理了这起消费纠纷。

  消费提示:消费者在购买服装鞋帽时最好当场试穿,发现问题及时与商家协商,交款后收据要标明商品价格;一定保留好发票、收据,如发生纠纷先与商家协商,协商不成可向消协或有关行政部门投诉。(记者 李晓琳)

[编辑: 王亮 ]
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